Afin d'améliorer encore la gestion de helpdesk (bugs et demandes), celle-ci est désormais accessible aux chargés de relations internes et externes et toujours aux administrateurs.
Nous rappelons que tout ce qui concerne la modération doit toujours être poster dans la section "contact staff" d'autant que les autres modérateurs n'ont pas accès à l'helpdesk qui n'est pas prévu pour ce genre de problème.
Tous ceux qui ont accès à la section helpdesk sont tenus au secret même avec les autres modérateurs.
Le chargé de relations externes vous aidera si votre problème peut être résolu sans l'intervention de M@tttt, il demandera des détails pour faciliter le repérage du soucis et donc la résolution des bugs et il référencera les différents soucis pour accélérer la résolution des problèmes par priorité en discutant directement avec M@tttt. Il vous redirigera vers la bonne section si votre problème n'entre pas dans le cadre de l'helpdesk.
Les chargés de relations internes vous redirigeront vers les sections adaptées si le topic n'est pas placé au bon endroit (problème de modération, question, etc...). Si vous souhaitez voir un problème particulier lié à la modération, il est préférable de les contacter directement.
Nous essayons de faire le maximum pour vous aider au mieux.
Cordialement.
Le staff.
Ce message a été modifié par antone - 21 septembre 2011 - 20:25.
